De blik vooruit

2021 was wederom een hectisch jaar waarin veel anders ging dan vooraf gedacht. Waar reizigersaantallen zich langzaam herstelden naar 60-70% (met uitschieters naar 80%) van het niveau van 2019, zorgde een nieuwe lock-down voor een nieuwe terugslag. Zo eindigden we het jaar met ongeveer de helft van de reizigers die we normaal mochten ontvangen. Het was daarom alle hens aan dek om hierop continue bij te schakelen en te acteren. Gelukkig hebben we in zeer goed overleg met onze opdrachtgevers altijd de juiste dingen kunnen doen. Ook onze medewerkers én reizigers hebben gelukkig altijd hun beste been voorgezet en zijn telkens goed omgegaan met de wisselende omstandigheden.

2021 was ook een jaar waarin we veel mooie dingen hebben mogen doen, zowel landelijk als regionaal. Het meest in het oog springend daarbij was de introductie van de 18 gloednieuwe WINK-treinen in de dienstregeling. De nieuwe WINK-treinen maar ook de vernieuwde GTW-treinen, die een refit hebben ondergaan, worden door onze reizigers hoog gewaardeerd, dit is mooi om te horen. Ook werden we als Arriva in mei uitgeroepen tot klantvriendelijkste ov bedrijf van 2021 in een onafhankelijk en branche overstijgend onderzoek door MarketResponse. Op de valreep van het jaar werden we nog beloond met de stijging naar trede 3 op de MVO Prestatieladder en het behoud van dezelfde trede 3 in de CO2-Prestatieladder.

Voor de toekomst hebben we gelukkig goede afspraken kunnen maken of zijn we nog bezig deze af te stemmen met onze opdrachtgevers. Zo hebben we de afspraken over de noodconcessie voor het busvervoer in goed overleg nagenoeg afgerond. En voor de trein concessie zijn we bezig zogenaamde herijkingsafspraken te maken. Beide vormen van afstemming zorgen voor een goed fundament voor de nabije toekomst en gaan helpen om reizigers een solide, toekomst vaste en uitstekende dienst aan te bieden. Namens Arriva willen we iedereen, die op enige manier betrokken is geweest bij de activiteiten van 2021, bedanken voor alle hulp, flexibiliteit en het goede werk dat is geleverd. Dit is te zien in de jaarfilm van Arriva Nederland en in dit jaarverslag wordt een goed beeld gegeven van wat dat allemaal is geweest in Regio Noord.